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工商银行:全面提升服务“软实力”

2019-10-02 03:34  作者:admin 点击:次 

  “主动上门为养老院的老人们办理金融业务;及时阻止不明用途开卡;主动为居民宣讲金融防骗知识……”为增强人民群众对金融服务的幸福感和安全感,工商银行重庆市分行开展了“服务提升百日行动”专项活动,采取多项措施提升服务质量。在强调服务的今天,服务创造价值,细微处方显服务水平,工行更希望让客户感受到“客户服务无小事”的体验。

  正是秉承这一服务理念,工行沙坪坝沙北街支行就为客户传递了一份来自工行的“速度”。

  “我的钱不见了。”8月里的一天下午,一名老人匆忙来到工行沙坪坝沙北街支行,非常焦急的告诉大堂工作人员。见老人气喘吁吁,大堂客服经理连忙扶老人坐下,待老人情绪稍微稳定以后,详细询问了事情的经过。

  原来老人上午拿着存折去柜台取了钱,可是回家后却发现包里只有存折,却没有取的现金。心急如焚的老人只好先来网点询问。客服经理先安抚了老人情绪,随后立即将该情况向上级报告。

  通过调取监控录像,大家发现老人在网点支取现金后,又回到客户等候区整理物品,顺手将存折放进了包里却将现金落在了椅子上。

  最终,在工行网点工作人员与警方的配合下,老人顺利追回了存款。当老人拿到失而复得的现金时,对网点工作人员的热心帮助与周到的服务表示了深深的感谢。

  他是工行三峡广场支行网点隔壁早餐店的一名师傅。每周他都会提着一大袋零钱来网点存钱。五毛的、一块的、十块的、二十的零钱。“包子师傅”说:“我们小店主要经营早点、面食等。平时收到的零残币量较大且整洁度较低。但每次兑换的时候,你们都很耐心地分类、清点,从来不嫌烦,从来不怕脏,真心谢谢你们!”

  她是一位年近古稀的老人,拄着拐杖,抱着一捆报纸来到三峡广场支行。她说她有很多“老钱”。工行工作人员轻轻打开报纸一看,原来是一堆发霉发灰的老版人民币。一分的、一角的、一块的……好些钱都已经粘在一起、缺边少角、霉气扑鼻。由于这些纸币年代久远、长期堆积,大部分污损不堪,且纸质绵软,机器难以清分,工作人员只能手工识别真伪与完整性,耐心细致地清点每一张纸币。老人离开网点的时候,拿着笔,颤颤巍巍地在留言簿上写着:“工行,老银行,人民的银行,谢谢你们!”

  他是周边一个连锁超市的收银员。每周二、周五都会准时“打卡”三峡广场支行进行零钞兑换。“超市每天都要很多一元、五元、十元的零钞以备支付。工行三峡广场支行特意为我们开辟了零钞兑换绿色通道,很便捷,很实用。”

  虽然零钞兑换和残损币兑换工作耗时耗力、技术难度高,但工行三峡广场支行的每一位工作人员都毫无怨言,为每一位前来兑换的客户提供高质量的服务,勇担社会责任,彰显大行风范。他们用优质高效的业务技能和热情周到的服务态度温暖着广大客户,用实际行动践行着“忠诚为本、奉献为魂、担当为先、奋斗为实”的服务精神。

  不论是现金失而复得的深深谢意,还是普通包子师傅的笑脸……近年来,声声感谢、次次服务构成了工行重庆市分行为民服务的轨迹。未来,工行重庆市分行将继续本着用心构筑文明服务、人本服务、创新服务的初心,秉承为客户提供卓越金融服务的使命,以更饱满的热情服务社会民生,履行社会责任,树立起新时期国有大行的崭新形象。

  “主动上门为养老院的老人们办理金融业务;及时阻止不明用途开卡;主动为居民宣讲金融防骗知识……”为增强人民群众对金融服务的幸福感和安全感,工商银行重庆市分行开展了“服务提升百日行动”专项活动,采取多项措施提升服务质量。在强调服务的今天,服务创造价值,细微处方显服务水平,工行更希望让客户感受到“客户服务无小事”的体验。

  正是秉承这一服务理念,工行沙坪坝沙北街支行就为客户传递了一份来自工行的“速度”。

  “我的钱不见了。”8月里的一天下午,一名老人匆忙来到工行沙坪坝沙北街支行,非常焦急的告诉大堂工作人员。见老人气喘吁吁,大堂客服经理连忙扶老人坐下,待老人情绪稍微稳定以后,详细询问了事情的经过。

  原来老人上午拿着存折去柜台取了钱,可是回家后却发现包里只有存折,却没有取的现金。心急如焚的老人只好先来网点询问。客服经理先安抚了老人情绪,随后立即将该情况向上级报告。

  通过调取监控录像,大家发现老人在网点支取现金后,又回到客户等候区整理物品,顺手将存折放进了包里却将现金落在了椅子上。

  最终,在工行网点工作人员与警方的配合下,老人顺利追回了存款。当老人拿到失而复得的现金时,对网点工作人员的热心帮助与周到的服务表示了深深的感谢。

  他是工行三峡广场支行网点隔壁早餐店的一名师傅。每周他都会提着一大袋零钱来网点存钱。五毛的、一块的、十块的、二十的零钱。“包子师傅”说:“我们小店主要经营早点、面食等。平时收到的零残币量较大且整洁度较低。但每次兑换的时候,你们都很耐心地分类、清点,从来不嫌烦,从来不怕脏,真心谢谢你们!”

  她是一位年近古稀的老人,拄着拐杖,抱着一捆报纸来到三峡广场支行。她说她有很多“老钱”。工行工作人员轻轻打开报纸一看,原来是一堆发霉发灰的老版人民币。一分的、一角的、一块的……好些钱都已经粘在一起、缺边少角、霉气扑鼻。由于这些纸币年代久远、长期堆积,大部分污损不堪,且纸质绵软,机器难以清分,工作人员只能手工识别真伪与完整性,耐心细致地清点每一张纸币。老人离开网点的时候,拿着笔,颤颤巍巍地在留言簿上写着:“工行,老银行,人民的银行,谢谢你们!”

  他是周边一个连锁超市的收银员。每周二、周五都会准时“打卡”三峡广场支行进行零钞兑换。“超市每天都要很多一元、五元、十元的零钞以备支付。工行三峡广场支行特意为我们开辟了零钞兑换绿色通道,很便捷,很实用。”

  虽然零钞兑换和残损币兑换工作耗时耗力、技术难度高,但工行三峡广场支行的每一位工作人员都毫无怨言,为每一位前来兑换的客户提供高质量的服务,勇担社会责任,彰显大行风范。他们用优质高效的业务技能和热情周到的服务态度温暖着广大客户,用实际行动践行着“忠诚为本、奉献为魂、担当为先、奋斗为实”的服务精神。

  不论是现金失而复得的深深谢意,还是普通包子师傅的笑脸……近年来,声声感谢、次次服务构成了工行重庆市分行为民服务的轨迹。未来,工行重庆市分行将继续本着用心构筑文明服务、人本服务、创新服务的初心,秉承为客户提供卓越金融服务的使命,以更饱满的热情服务社会民生,履行社会责任,树立起新时期国有大行的崭新形象。

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